EFOとは？入力フォーム最適化の方法・計測・改善の優先順位

SEO対策

最終更新日：2026年10月10日

この記事の監修者

齊藤真也

株式会社ファーストネットジャパン代表取締役

1998 年創業時からアプリ開発・Web マーケティング・フルリモート SES・ホームページ制作・翻訳・グラフィックデザインなど幅広い IT／クリエイティブ領域を手がけ、4,000 件超のプロジェクトを統括。セキュリティ対策・SEO・システム開発から中小企業のWeb戦略支援まで、技術とデザインの両面でクライアントの課題解決を27年以上にわたり支援してきた。
大阪本社・東京オフィスの2拠点体制で、全国の企業のデジタル化をサポート。
高松市出身。座右の銘は「圧倒的努力」。

EFOはEntry Form Optimizationの略で、入力フォームを使いやすくし、問い合わせや申込を完了しやすくする改善です。項目を減らすだけでなく、入力案内、エラー、スマートフォン操作、送信後の受信まで点検します。まず計測と不具合を確認し、初回連絡に必要な項目を整理してから改善することが重要です。完了率と有効な問い合わせの両方で評価しましょう。

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EFOとは入力から送信完了までの使いやすさを改善すること

EFOの対象は、問い合わせ、資料請求、予約、会員登録などの入力フォームです。Webページ全体の改善と関連しますが、本記事では初回問い合わせのフォームを中心に、入力から受付までの実務を整理します。送信しやすさだけを追い、対応に必要な情報がなくなる変更は避けます。

優先順	改善の対象	最初に確認すること
1	不具合と計測	送信できるか、通知が届くか、重複計測がないか
2	入力項目	初回対応に必要か、後から確認できるか
3	入力支援とエラー	ラベル、例、必須・任意、修正方法
4	スマートフォンと操作	キーボード、戻る操作、確認・完了
5	比較と運用	同条件の完了率と有効問い合わせ

フォーム改善を始める前に、実際の問い合わせを受け付ける担当者へ、返信に必要な情報を確認します。マーケティング側だけで項目を減らすと、再確認が増えて対応が遅れる場合があります。

入力開始・送信成功・有効問い合わせを分けて計測する

段階	数えるもの	混同しないもの
フォーム閲覧	フォームページを見た利用	入力を始めた利用
入力開始	実際に入力を始めた利用	ページを開いた回数
送信成功	受付が成功した送信	送信ボタンのクリック
受信	担当者が確認できた受付	完了画面の表示だけ
有効問い合わせ	対応対象として確認できた相談	迷惑投稿や重複

数式の例として、入力開始が400件、送信成功が100件なら、入力開始に対する完了率は100÷400×100＝25％です。そのうち有効な問い合わせが80件なら、有効問い合わせ率は80÷400×100＝20％です。これは説明用の架空の数字で、ファーストネットジャパンの実績や業界平均ではありません。

分母が閲覧数か入力開始数かで指標の意味が変わるため、定義を固定します。同じ人の再送、完了画面の再読込、社内テスト、迷惑投稿をどう扱うかも決めてください。ツールの自動計測が実際の成功を表すとは限らないので、テスト送信と受付記録を照合します。

初回対応と後の商談で必要な項目を分ける

項目ごとに、目的、必須にする理由、入力の負担、誰が使うかを確認します。初回返信に不要な住所や詳細な条件を求める代わりに、商談・受付後の確認へ回せないか検討してください。必要な同意や取引上の確認は、自社の責任者と確認して扱います。

項目を見直す観点	判断すること
必要性	初回返信・受付で本当に使うか
必須・任意	欠けると対応できない情報か
入力形式	決められた選択と自由記述のどちらが適切か
説明	なぜ必要か、どのように入力するか
保管	どこへ保存し、誰が閲覧するか

自由記述だけにすると問い合わせ内容を分類しにくくなる一方、細かな選択肢を増やしすぎると入力が難しくなります。相談の種類を選び、具体内容を任意で補足するなど、受付業務に合わせて設計します。

ラベル・エラー・戻る操作を具体的に点検する

項目名を入力欄と対応させ、入力後も何の項目か分かるようにする
必須・任意と入力例を示し、色だけに頼らない
エラーの場所と直し方を文章で伝える
入力途中の値がエラーや戻る操作で消えないか確認する
キーボードや支援技術でも操作の順序を追えるか確認する
送信中、受付完了、失敗の状態を区別して知らせる

W3Cのフォームの公式ガイドを参考に、ラベル、入力支援、エラー、完了通知を確認します。スマートフォンでは項目に合うキーボード、押しやすいボタン、文字の読みやすさも点検してください。自動補完や形式の変換を使う場合も、氏名や住所を誤って書き換えないか試験します。

送信ボタンを押せなくする設計では、なぜ進めないのかを分かるようにします。確認画面は一律に削除するのではなく、入力内容の確認が必要な業務か、戻る操作が分かるかを踏まえて判断しましょう。

通知・個人情報・迷惑投稿対策も改善範囲に含める

フォームは完了画面を表示しても、担当者への通知が失敗することがあります。受付データを確認できる場所、メール通知、返信、障害時の対応を通して試験します。通知不達の点検は入力を短くする施策とは別に管理してください。

入力内容をアクセス解析のイベント名・URL・画面録画へ送らない設計を確認します。分析には必要な集計値を使い、閲覧権限と保存期間を自社の運用に合わせて管理します。個人情報を含む画面を記録するツールは、必要性とマスキングの仕様を確認してから利用しましょう。

迷惑投稿対策を弱めて完了率だけを上げるのではなく、有効な問い合わせを確認します。認証や判定が操作を妨げる場合は、失敗時の案内と別の連絡方法も点検します。テストは実際の担当者と方法を決め、顧客の受付データと区別して行います。

少ないデータで断定せず、1つずつ改善を比較する

同じフォーム・流入・端末などの条件で、改善前後の入力開始、送信成功、有効問い合わせを比較します。複数の大きな変更を同時に行うと原因を判断しにくいため、変更内容と計測日を記録してください。A/Bテストも十分なデータと条件を確認して行い、少数の送信だけで優劣を決めないようにします。

14日で操作・計測・通知の不具合を確認し、28日で傾向を見ます。アクセスが少ない場合は期間を延ばし、問い合わせの質や受付担当の所感も合わせて判断します。数字が増えた理由を確認する前に、EFOで必ず成果が出たと断定しません。

費用はフォーム数、CMS、既存の実装、連携、入力支援、計測、受信試験によって変わります。項目整理だけか、プログラム改修・外部サービス導入・保守まで含むかを分け、ツール月額だけでなく導入と継続点検の費用も見積もります。

フォームの点検は、受付業務と入力画面を一緒に確認する

フォームの設計では、営業や相談窓口が何を受け取り、どう返信しているかを把握します。項目を減らす前に、受付後に何度も確認している内容、入力されたまま使っていない内容、分類に役立つ内容を担当者へ聞いてください。画面の操作と業務の流れを合わせて整理すると、初回の入力負担を減らしながら、返信の遅れや担当の振り分け漏れも点検できます。入力が短ければ必ずよいフォームになるとは限りません。

例えば制作の相談フォームなら、会社名、連絡先、相談の種類と概要を初回の受付で使い、詳細な要件や資料は連絡後に確認する設計が考えられます。ただし自社の受付方法によって必要な項目は変わります。予算や時期を求める場合は、未定の状態でも相談できる選択肢を検討してください。分からない数字を必須で求めると、相談したい人が推測で入力する可能性があり、受付側も正確な情報として扱いにくくなります。

項目の一覧には、使う担当、必須にする理由、後から確認できるか、保管先を記録します。変更時は画面だけでなく、通知メール、受付データ、顧客管理の連携、返信テンプレートへの影響を確認してください。フォームの入力欄を削除しても、連携先がその値を必須で要求していれば受付が失敗する場合があります。実装前に関係する仕組みを確認し、受付担当が試験に参加する工程を用意します。

入力中に迷う場所を、項目名・形式・修正方法で点検する

ラベルは、何を入力する欄なのかを常に分かるようにします。入力例を欄の中にだけ表示すると、入力後に例が見えなくなることがあります。項目名、必須・任意、形式の説明を入力欄と対応させ、支援技術でも関係を把握できるかを確認してください。デザイン上の見やすさと、プログラム上の対応付けは別に点検します。フォーム制作時には、W3Cの公式ガイドを参照し、実際の環境で操作を試します。

電話番号や郵便番号などの入力形式は、案内と実装をそろえます。ハイフンの有無、全角・半角、文字数などの条件を、入力後に突然知らせるだけでは修正の負担になります。必要な形式を事前に伝え、可能な範囲で入力を受け付ける方法を検討してください。自動変換を使う場合も、人名や住所、会社名を意図せず変えないことを確認します。受け付けられない文字がある場合は、受付担当が対応できる代替方法を用意します。

エラーは「入力に誤りがあります」だけでなく、どの項目をどう直すかを知らせます。複数のエラーがある場合、画面上部の案内と各項目の説明を合わせて確認します。色だけで区別せず、文章でも状態を伝えてください。修正後に他の欄の値が失われると再入力が増えるため、戻る操作や送信失敗の際に値を保持できるかを試験します。完了したように見えて受付されていない状態も、エラーとして分かるようにします。

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スマートフォンとキーボードで、入力から完了まで試す

スマートフォンでは、画面の幅、文字の大きさ、キーボード、ボタンの位置を確認します。キーボードが開いた際に入力欄や説明が隠れないか、エラーがどこにあるか分かるかを通して試してください。長い選択肢を横へはみ出して表示するなど、見た目だけでは気付きにくい問題もあります。メールや電話番号などに合う入力支援を検討し、実機での入力と自動補完を含めて確認します。

キーボードだけで操作する場合は、項目から項目へ進む順序、現在の位置、選択や送信が分かるかを確認します。フォームの前後にあるメニューやポップアップが操作を妨げないかも対象です。画面を見ながらマウスでクリックする方法だけで合否を決めず、入力支援を利用する人が項目とエラーを理解できるかを点検してください。特定のツールを導入しただけで、全ての利用者が操作できると保証するものではありません。

確認環境	操作する内容	記録する結果
スマートフォン	文字入力、選択、画面の移動	説明の見やすさと誤操作
キーボード	項目移動、選択、送信	順序と現在位置
エラーを含む入力	必須漏れ、形式違い、修正	場所と直し方、値の保持
戻る・再表示	確認画面から修正、履歴の移動	重複や入力消失
送信中・失敗	待機、失敗時の案内	受付状態と再操作の方法

テスト用のデータと日時を受付担当へ知らせ、顧客からの問い合わせと区別して記録します。結果は環境、再現手順、期待する動作、実際の動作に分けて残すと、制作担当が修正しやすくなります。運用中のフォームで無断に大量の送信を行わず、担当者が決めた試験方法で確認してください。

送信成功とメール通知は、別の結果として管理する

フォームの受付が成功しても、メール通知が遅延・不達になることがあります。完了画面だけを見て受付担当へ届いたと判断せず、保存される受付データ、通知、担当者が内容を確認する画面まで点検します。通知が受け取れない際にも受付を確認できる仕組みがあるか、誰が異常を検知するかを決めてください。メールの問題を入力項目の変更だけで解決しようとせず、配信と受信の条件を別に確認します。

自動返信には、受付の状態と今後の連絡方法を分かるように記載します。返信時期の目安を示す場合は、休業日や担当者不在を含めて実際に対応できる条件を確認してください。利用者が自動返信を受け取れない場合の案内も検討します。受付済みか分からず何度も送信された内容は、重複として判断する方法を用意し、有効な相談件数を単純な送信回数から分けて記録します。

外部サービスや顧客管理へ連携している場合は、送信成功、連携成功、通知成功を区別します。連携先の不具合があっても画面には成功と表示される設計なら、異常時に受付を回収する手順が必要です。担当を決め、失敗の記録と復旧後の確認を行います。画面上の完了率が改善しても、受付後の連絡が進まないなら業務上の改善とは評価しにくいため、最終的に対応できた相談を確認してください。

比較の条件と変更内容を固定して、改善の理由を検討する

改善前後の比較では、フォームの閲覧者、入力を始めた人、送信成功、有効な問い合わせの定義を固定します。流入元や端末が変わると、操作や相談の傾向も変わります。広告の配信、ページの内容、募集条件、休業日などを記録し、フォームの変更だけが原因と断定しないようにしてください。計測の設定を変えた場合は、変更前後で同じイベントを数えているかも確認します。

A/Bテストを行う場合は、比較する変更、対象となる利用、集計期間、評価指標を先に決めます。データが少ないまま途中の数値で勝敗を決めたり、何度も比較対象を変えたりすると判断が不安定になります。統計的な評価が必要な場合は専門担当と設計を確認してください。小規模なサイトでは、先に明確な不具合と使いにくさを直し、受付担当の状況と一定期間の数値を合わせて見る進め方もあります。

変更記録には、修正した項目と画面、公開日時、計測の確認、受付担当の確認を残します。例えば入力項目の整理とページの集客施策を同日に行った場合、どちらが相談数へ影響したかは簡単には分けられません。仮説と実施内容を明確にし、取得できないデータを推定で埋めずに、次に確認する方法を決めてください。目的は完了率の数字だけを上げることではなく、必要な相談を正しく受け付けることです。

外注は、画面・プログラム・計測・受付の作業を分けて依頼する

外注の見積もりでは、現状調査、項目の整理、画面デザイン、プログラム修正、計測、通知・連携試験を分けます。CMSのプラグイン設定だけで対応できるか、独自のフォームや外部サービスの変更が必要かによって作業は変わります。既存のフォームを作り直す前に、困っている現象と環境を整理してください。ツールの月額費用だけでなく、導入時の改修と、更新後の試験・保守も確認します。

依頼先には、SEOやWebマーケティングの流入とフォームの目的を合わせて伝えます。検索から来る人がどの情報を読み、何を相談するかを把握すると、入力画面だけでなく、フォームへ進む前の説明も点検できます。制作と分析の担当が連携し、必要な改修を実装する範囲まで決めてください。完了率が高いという一般論だけで選ばず、自社の受付方法と既存サイトで何を確認・修正するかを具体的に相談します。

公開後はCMSや外部サービスの更新、メールの設定変更、受付担当の異動などで動作が変わる可能性があります。定期的な試験と、異常時に受付を確認する方法を運用へ含めます。引き継ぎ時には、フォームの設置先、項目の目的、連携先、計測の定義、通知の担当を共有してください。秘密情報を一般の作業資料へ記載するのではなく、管理する担当と安全な引き継ぎ方法を別に決めます。

SEOから問い合わせフォームまでファーストネットジャパンに相談する

ファーストネットジャパンは、1998年創業・大阪市中央区を拠点に、SEOとWeb制作の両方を手掛ける会社です。4,000件超の制作実績をもとに、検索意図・キーワードの整理と情報設計から、ページ制作・サイト改修、問い合わせや予約の導線、公開後の計測と改善まで一貫して支援します。分析で見つけた課題を、実際のサイトの改善につなげられることが強みです。

制作実績の件数は当社のWeb制作などを含む総実績であり、この記事の業種や支援メニューだけの件数ではありません。課題と既存環境を確認し、必要な作業範囲をご提案します。